Politique de retour & remboursement
Chez PrimalWatch, votre satisfaction est notre priorité.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre produit et obtenir un échange ou un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être neuf, non porté et en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice, carte de garantie…)
Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
Les produits endommagés, incomplets, ou montrant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
Envoyez une demande à info.primalwatch@gmail.com avec votre numéro de commande.
Emballez soigneusement le produit dans son colis d’origine.
Expédiez-le à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est validé ✅, un remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Si le retour est refusé ❌ (produit utilisé, endommagé ou incomplet), aucun remboursement ne pourra être effectué.
5. Garantie commerciale – 2 ans
Toutes les montres PrimalWatch bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un choc ou à une chute
L’usure normale (bracelet, pile, verre rayé…)
Les réparations effectuées par un tiers non agréé
En cas de problème couvert par la garantie, nous procéderons à une réparation, un remplacement ou un échange.
6. Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou question sur la garantie, contactez-nous à :
📩 info.primalwatch@gmail.com